Поддержка сайта
В перечень web-услуг компании GMsite входит поддержка интернет сайта. Поддержка интернет-ресурса включает в себя массу параметров и операций. Как правило, поддержка направлена на обнаружение нежелательных инцидентов в работе сайта и своевременное их устранение.
Техническая поддержка сайта. Абсолютно любой интернет-проект должен работать 24 часа в сутки семь дней в неделю. Эта характеристика важна по двум причинам:
1) недоступность сайта в момент обращения к нему посетителя может составить у пользователя негативное впечатление о сайте, и следовательно, о компании. Как потенциальный клиент он может быть потерян. Этот класс убытков связан с неполученной прибылью и негативно отражается на росте продаж с сайта и развитии компании.
2) Как известно, длительная недоступность сайта приводит к ухудшению его ранжированности в поисковой выдаче, т.е. сайт может занимать более низкие позиции вследствие своей непостоянной доступности. В случае, если существуют систематические препятствия для доступа на сайт поисковых роботов, к сайту могут быть применены санкции, и он пропадет из выдачи. Для компании это грозит уменьшением посещаемости интернет ресурса, снижением конверсии и неполученной прибылью от потенциальных клиентов. В случае, если на сайте размещен online сервис продаж товаров или услуг(например, интернет магазин), сбой в работе сайта может привести не только к неполученной прибыли, но и к прямым убыткам.
Как правило, сайт технически располагается на хостинге сторонней компании. И хотя GMsite и рекомендует для своих клиентов надежных и проверенных хостинг партнеров, в их работе тоже могут быть технические проблемы. В такой ситуации на первый план выходит своевременное оповещение хостеров о сложившейся ситуации с тем, чтобы она была решена в минимальные сроки. Для обеспечения технического мониторинга интернет проектов наших клиентов нами разработана специальная система.
Кроме этого, важный момент в случае сбоев - в кратчайшие сроки восстановить работоспособность интернет-проекта. Очень важно в любой момент иметь достаточно актульный back-up файловой системы сайта и базы данных. Нами также разработана система резервирования информации в интернет проектах.
Разработанные нами системы позволяют свести к минимуму период неработоспособности интернет-проекта. Компания GMsite поддерживает не только ею созданные проекты, но и созданные другими компаниями сайты.
SEO поддержка проекта. Для обеспечения своевременной реакции на изменения в поисковой выдаче мы осуществляем услугу seo-мониторинга интернет-проекта. Мы постоянно отслеживаем поисковую выдачу по интересующим клиента запросам и, если для клиента оказывается услуга продвижения сайта, производим необходимые действия для ликвидации негативных последствий изменений алгоритма поисковиков. По результатам мониторинга клиенту предоставляется периодический отчет.
Клиентская поддержка. Если сайт технически доступен, он не всегда работает, как надо. Возможны сбои в верстке, работе форм на сайте, отображения баннеров и другое. В этих случаях необходимо оперативно внести изменения в программную реализацию сайта с тем, чтобы исправить некорректную работу модулей. Для выявления и устранения подобных инцидентов оказывается услуга клиентской поддержки интернет проекта. О сбоях в работе вы можете сообщить заполнив форму на сайте , отправив электронное письмо на ящик поддержки или позвонив к нам в офис. После любой из этих процедур в нашей системе поддержки формируется заявка, сроки реакции и решения которой зависят от ранее достигнутой договоренности и критичности проблемы. Обо всех изменениях в работе по заявке инициатор оповещается с помощью электронной почты.
В клиентскую поддержку, помимо устранения явных проблем в работе сайта, также входит внесение на сайт информации, размещение баннеров в заранее обговоренные сроки.
Для созданных в GMsite проектах весь комплекс работ по поддержке осуществляется бесплатно в течение первых 2 месяцев после сдачи проекта заказчику. Далее договор о поддержке проекта можно продлить. Кроме этого, наша web-студия осуществляет поддержку созданных в других компаниях проектах.
Вы можете заказать поддержку Вашего интернет-сайта, заполнив форму .
